我院建立患者回访中心
作者：admin时间：2013-12-26点击: 0次
为加强医患沟通，杜绝医务人员不良行为，提高患者对公立医院的满意度，11月12日，我院“患者回访中心”正式成立，成立十几天来，已回访出院患者400人次，征集群众意见和建议3条，对患者的意见和建议做到“事事有着落，件件有回音”。
“患者回访中心”主要负责出院患者回访、健康咨询、意见征集等工作。回访内容包括康复指导、服务态度、质量、效率、廉洁行医等问题。对回访意见医院将进行统计、分析和排序，评价结果与医务人员绩效工资、年度考核、晋职晋级挂钩。
“患者回访中心”的建立和完善，从制度上给了患者一条监督医院的可行之路，并在医患之间建立起了沟通的桥梁和纽带，对规范医护人员服务行为，建立陕南名院具有重要意义。
“患者回访中心”主要负责出院患者回访、健康咨询、意见征集等工作。回访内容包括康复指导、服务态度、质量、效率、廉洁行医等问题。对回访意见医院将进行统计、分析和排序，评价结果与医务人员绩效工资、年度考核、晋职晋级挂钩。
“患者回访中心”的建立和完善，从制度上给了患者一条监督医院的可行之路，并在医患之间建立起了沟通的桥梁和纽带，对规范医护人员服务行为，建立陕南名院具有重要意义。
